resultaten cq-index 2023

In 2023 vulden 48 clienten bij de afsluiting van hun traject de CQ-index (5.1) in. De gemiddelde scores zijn:

Bejegening(1-5): 5,0

(de mate waarin iets op een begrijpelijke manier is uitgelegd en de mate waarin de cliënt ervaart dat hij serieus wordt genomen)

Bereikbaarheid behandelaar (1-5): 5,0

Informatie behandeling (1-5): 4,6

(de mate waarin cliënten vinden dat ze de juiste informatie over de behandeling en behandelmogelijkheden hebben gehad)

Samen beslissen (1-5): 4,8

(de mate waarin de cliënt heeft ervaren geïnformeerd te zijn over bijvoorbeeld behandelmogelijkheden, verwachtingen en zelfhulpprogramma’s; tevens zegt het iets over de mate waarin de cliënt heeft ervaren mee te kunnen beslissen over de behandeling)

Mogelijkheid betrekken familie of naasten (1-5): 4,8

Uitvoering behandeling (1-5): 4,6

(hierbij gaat het over vragen als: ‘Is deze behandeling de juiste aanpak voor de klachten geweest?’ en ‘Is de behandeling naar wens uitgevoerd?’)

Rapportcijfer (0-10): 8,9

speerpunt

De scores laten de kwaliteit van de hulpverlening vanuit het oogpunt van de cliënt zien. De index geeft inzicht in zaken die cliënten belangrijk vinden en hun ervaringen met de ontvangen hulpverlening. Het komende jaar willen we extra aandacht blijven geven aan het vooraf bespreken wat de client kan verwachten qua behandelresultaat (index 'informatie behandeling') en clienten wijzen op de mogelijkheid van clientenorganisaties en zelfhulpgroepen.

Tevens kunt u op www.zorgkaartnederland.nl en op www.ikzoekchristelijkehulp.nl uw waardering achter laten. Op basis van deze beoordelingen heeft Gerrie Ham in 2020 een separate wachtruimte ingericht.